Politique en matière de remboursements et de retours
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre livre doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Articles non retournables :
- Formations en ligne déjà consultées ou téléchargées
- Livres numériques téléchargés
- Cartes cadeaux
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements partiels
Certaines situations donnent lieu à des remboursements partiels uniquement :
- Livre avec des signes évidents d'utilisation
- Livre qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des éléments pour des raisons indépendantes de notre erreur
- Article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit effectif.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {adresse e-mail}.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les livres défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse postale}.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir-cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur a fait livrer la commande chez lui pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement à l'acheteur qui sera informé de votre retour.
Frais de retour
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : {adresse postale}.
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à {e-mail} pour toute question relative aux remboursements et retours.